Vítejte v sekci o podmínkách vrácení zboží obchodu Holyrods. Naším cílem je, abyste byli s nákupem u nás vždy spokojeni. V tomto dokumentu naleznete informace o tom, jak postupovat při vrácení zboží, reklamaci nebo odstoupení od smlouvy.
Pokud jste spotřebitel (fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti), máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů od převzetí zboží.
Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy je postačující odeslat oznámení o odstoupení před uplynutím této lhůty.
Pro odstoupení od smlouvy nás můžete informovat jedním z následujících způsobů:
V oznámení o odstoupení od smlouvy uveďte své jméno, adresu, číslo objednávky, datum objednávky, datum převzetí zboží a číslo bankovního účtu pro vrácení peněz.
Adresát: Holyrods s.r.o., Na Jílech 684, 46 Nový Jičín
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
- Datum objednání: [doplňte]
- Jméno a příjmení spotřebitele: [doplňte]
- Adresa spotřebitele: [doplňte]
- Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): [doplňte]
- Datum: [doplňte]
Při odstoupení od smlouvy jste povinni bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zaslat nebo předat zboží zpět prodávajícímu. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před uplynutím 14 dnů.
Zboží byste měli vrátit v původním obalu, kompletní, nepoškozené a nepoužité, ve stavu v jakém jste jej převzali. K vrácenému zboží přiložte kopii dokladu o koupi (fakturu).
Adresa pro vrácení zboží:
Holyrods s.r.o.
Na Jílech 684
46 Nový Jičín
Nebo můžete zboží vrátit osobně v naší kamenné prodejně.
Náklady spojené s vrácením zboží nesete vy jako kupující. Tyto náklady závisí na způsobu dopravy, který zvolíte, a na povaze zboží.
Po obdržení vráceného zboží vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vašeho výběru způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený námi).
Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčili jinak. V žádném případě vám tím nevzniknou další náklady.
Peníze vám vrátíme až po obdržení vráceného zboží nebo prokážete-li, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy:
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:
Práva z vadného plnění (reklamaci) můžete uplatnit u zboží v době 24 měsíců od jeho převzetí. Tato doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci.
Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
Reklamaci můžete uplatnit:
Doporučujeme vám reklamaci uplatnit bezodkladně po zjištění vady, aby nedocházelo k jejímu zhoršení.
K reklamovanému zboží přiložte:
O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Tuto lhůtu lze po dohodě s vámi prodloužit.
Po uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.
Po vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
V případě opravitelné vady máte právo na:
V případě neodstranitelné vady máte právo na:
Pokud jste spolu se zbožím obdrželi dárek, je darovací smlouva uzavřena s podmínkou, že pokud dojde k odstoupení od kupní smlouvy, darovací smlouva pozbývá účinnosti a jste povinni spolu se zbožím vrátit i poskytnutý dárek.
U akčního zboží (zboží prodávaného se slevou nebo jako součást akce) platí stejné podmínky pro vrácení a reklamaci jako u běžného zboží, není-li výslovně uvedeno jinak.
U strunných nástrojů (kytary, housle, violy atd.) provádíme před odesláním základní seřízení, ale v průběhu přepravy může dojít k rozladění nebo změnám v nastavení. Tyto změny nejsou považovány za vadu, ale za běžnou vlastnost nástrojů. Doporučujeme po převzetí nechat nástroj odborně seřídit.
U dechových nástrojů z hygienických důvodů není možné odstoupit od kupní smlouvy, pokud byl nástroj použit (zejména pokud došlo ke kontaktu s ústy).
U elektronických a digitálních nástrojů (klávesy, elektrické kytary, zesilovače) je nutné před reklamací zkontrolovat, zda vada není způsobena nesprávným zapojením, napájením nebo nastavením. V rámci reklamace může být vyžadována odborná diagnostika.
Adresa pro zasílání zboží:
Holyrods s.r.o.
Na Jílech 684
46 Nový Jičín
Kontaktní informace:
Telefon: +88806657855741
Email: info@holyrods.com
Otevírací doba kamenné prodejny:
Pondělí - Pátek: 9:00 - 19:00
Sobota: 10:00 - 16:00
Neděle: Zavřeno
Poslední aktualizace: 1. ledna 2025
